Keine Lust, sich selbst anzurufen?

Sind Sie jemand, der nicht gerne anruft oder immer vergisst, was Sie fragen mussten? Oder sind Sie einfach zu beschäftigt, um in der Schlange zu stehen, bis Sie einen Anruf erhalten? Google hat dafür die Lösung: Google Assistant. Für alle Apple-Benutzer ähnelt es Siri. Allerdings erhält Google Assistant immer mehr Funktionen. Die neueste Funktion ist, dass Google Assistant jetzt telefonisch Termine für Sie vereinbaren kann. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, selbst anzurufen, können Sie die Daten an Google weitergeben und Assistant ruft dann das Unternehmen an, um einen Termin zu vereinbaren. 

Wie funktioniert Google Assistant?

Die Stimme klingt sehr natürlich. Und die Person am anderen Ende hatte keine Ahnung, dass sie mit einem digitalen KI-Helfer sprach. CEO Sundar Pichai gab an, dass es sich um einen echten Anruf mit Assistant und nicht um eine „gefälschte“ Demo handelte. Er erklärt auch, wie besonders es ist, dass der Assistent das Gespräch wirklich versteht und auf alles eine Antwort hat. Diese Technologie, an der sie in den letzten Jahren gearbeitet haben, heißt Google Duplex. Duplex fühlt sich wirklich an, als würde man künstliche Intelligenz auf höchstem Niveau nutzen. Aber Pichai gab an, dass es sich noch in der Entwicklung befinde. Google plant, Duplex Assistant Anfang des Sommers zu testen. 

Anschließend spielen sie ein zweites Gespräch. In diesem Gespräch versteht die Person aus dem Restaurant gelegentlich nicht, was gefragt wird. Aber auch dann weiß der Assistent immer, was er antworten muss. Laut Pichai kann der Assistent intelligent reagieren, selbst wenn ein Gespräch nicht wie erwartet verläuft und leicht vom vorgegebenen Ziel abweicht. 

In aktuellen Tests stellt Google fest, dass Duplex die meisten Konversationen und Aufgaben selbstständig erledigt, ohne dass ein Google-Mitarbeiter eingreifen muss. Aber es gibt Fälle, in denen es überwältigend wird und der Anruf an einen menschlichen Operator übergeben wird. Deshalb wird Google diese Technologie in naher Zukunft weiter testen und anpassen. Und wer weiß, vielleicht müssen wir in einer Weile nicht mehr in der Schlange stehen, um den Arzt anzurufen.