Warum sollten Sie Ihr Design immer zuerst an Benutzern testen?

Beim Thema User Research denken viele zunächst an klassische Usability-Tests. Obwohl Usability-Tests nur sicherstellen, dass Ihr Design benutzerfreundlich ist, sind sie sicherlich ein wichtiger Teil der Benutzerforschung. Aber es gibt noch viele andere Arten der Benutzerforschung, die für die Arbeit in einem benutzerzentrierten Prozess unerlässlich sind.

Was ist Nutzerforschung?

Bevor wir uns mit den Gründen für die Durchführung von User Research befassen, wollen wir kurz darüber sprechen, was wir unter „User Research“ oder „Design Research“, wie es manchmal genannt wird, verstehen. Die Nutzerforschung deckt ein breites Methodenspektrum ab. Dies kann alles bedeuten, von der Durchführung ethnografischer Interviews mit Ihrer Zielgruppe über klassische Usability-Studien bis hin zu quantitativen Messungen des Return on Investment (ROI) Ihres User Experience Designs. Allen Nutzerforschungen ist gemeinsam, dass sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Designprozesses und Ihrer Produkte stellen. Sie nutzen Nutzerforschung, um Ihr Design zu inspirieren, Ihre Lösungen zu bewerten und Ihre Wirkung zu messen. Benutzerforschung (und andere Arten der Forschung) wird häufig in quantitative und qualitative Methoden unterteilt.

Umfragen und formale Experimente sind Beispiele für quantitative Forschungsinstrumente. Quantitative Nutzerforschungsmethoden versuchen, das Nutzerverhalten auf eine Weise zu messen, die quantifiziert und für statistische Analysen verwendet werden kann.

Interviews und (in gewissem Umfang) Usability-Tests sind Beispiele für qualitative Forschungsinstrumente. Diese sind oft eher explorativ angelegt und zielen darauf ab, ein tieferes Verständnis der Erfahrungen und des Alltagslebens einzelner Nutzer oder Nutzergruppen zu erlangen.

Jede Forschungsmethode hat Vor- und Nachteile. Daher können sie alle zur Erreichung unterschiedlicher Ziele eingesetzt werden. Für welche Methode Sie sich entscheiden, hängt davon ab, was Sie erreichen möchten und von einer Reihe praktischer Aspekte, wie z. B. der Art des Projekts, an dem Sie arbeiten, Ihrem Budget und Ihren Zeitvorgaben. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund einige verschiedene Gründe an, warum Sie Benutzer in Ihren Designprozess einbeziehen sollten.

Warum Nutzerforschung betreiben?

Der grundlegendste Grund für die Durchführung von Benutzerrecherchen besteht darin, dass dies die einzige Möglichkeit ist, die Personen zu verstehen, die Ihr Design verwenden werden. Wenn Sie Ihre Benutzer verstehen, können Sie Designs erstellen, die für sie relevant sind. Wenn Sie keine klare Sicht auf Ihre Benutzer haben, können Sie nicht wissen, ob Ihr Design relevant ist. Ein Design, das für seine Zielgruppe nicht relevant ist, wird niemals ein Erfolg sein.

Alle Produkte sollten ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit aufweisen (also einfach zu verwenden sein), und Benutzertests können dabei eine große Hilfe sein. Die Zeiten, in denen programmierte Technologie ein Werkzeug war, das nur Experten nutzen konnten, sind längst vorbei. Die Menschen erwarten, dass Produkte leicht zu erlernen und einfach zu bedienen sind. Sie erwarten, sie in die Hand zu nehmen und Dinge damit zu tun, während sie nur an das denken, was sie erreichen wollen, und nicht an die Produkte selbst denken müssen. Wenn Ihre Benutzererfahrung nicht gut ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Leute zu einem anderen Produkt wechseln. Sofern Sie nicht in einem Bereich ohne Konkurrenz tätig sind, ist ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit (und eine entsprechende hochwertige Benutzererfahrung) für den kommerziellen Erfolg eines Produkts von entscheidender Bedeutung. Ganz zu schweigen davon, dass Ihre Benutzer Sie dafür lieben werden, dass Sie ein großartiges Benutzererlebnis schaffen. Auch wenn Sie Produkte beispielsweise für ein hochspezialisiertes Arbeitsumfeld entwerfen, in dem Benutzer keine Alternativen haben, werden Produkte mit einem hohen Maß an Benutzerfreundlichkeit Arbeitsprozesse schneller, sicherer und effizienter machen.

Obwohl die Bedeutung von gutem Design allgemein anerkannt ist, kämpfen UX-Designer und -Forscher immer noch um Ressourcen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Direktoren und Aktionäre erkennen manchmal nicht den Wert einer Investition in Benutzerforschung und UX-Design. UX-Design und Benutzerforschung sind nicht so greifbar wie beispielsweise neue Funktionen oder die Behebung von Softwarefehlern. Umso leichter kann man ihren Wert übersehen. 

Wenn Ressourcen knapp werden, ist UX oft auch einer der ersten Bereiche, in denen Budgetkürzungen zu verzeichnen sind. Der Grund dafür ist, dass die Folgen nicht so unmittelbar spürbar sind wie beim Sparen in der Entwicklung oder ähnlichen Bereichen. Wenn man beispielsweise in der Softwareentwicklung Abstriche macht, sieht man sofort, dass die Konsequenzen darin bestehen, dass man Features einschränkt oder fehlerhafte Software einsetzt. Wenn Sie jedoch bei UX Abstriche machen, werden Sie die Folgen erst dann spüren, wenn Ihr Produkt Ihre Benutzer erreicht. Während wir leicht für den Wert von großartiger UX argumentieren können, ist es viel effektiver, wenn wir es demonstrieren können. Hier sind Studien, die den Return on Investment (ROI) von UX-Bemühungen belegen, Gold wert (oder zumindest das Gewicht der Drucke). Wenn Sie nachweisen können, dass die Änderungen, die Sie am Design vorgenommen haben, mehr Umsatz generiert, eine größere Anzahl von Kunden angezogen oder Arbeitsabläufe effizienter gemacht haben, sind die Argumente für eine Investition in UX viel stärker. 

Benutzerstudien zur Messung der Wirkung Ihres Designs sind in der Regel quantitativ und können unterschiedliche Formen annehmen. Während der Entwicklung können Sie A/B-Tests durchführen, die verschiedene Versionen Ihres Designs vergleichen, oder Sie können nach der Veröffentlichung Ihres Produkts Studien durchführen, um Unterschiede in den Nutzungsmustern zu messen. Bei Apps und Webseiten erstellen Sie häufig verschiedene Arten von Analysen, um Sie über unterschiedliche Benutzermuster zu informieren.